Nuestras Políticas

 

1- Precio y condiciones de entrega
El Precio y las Condiciones de Entrega quedarán reflejadas en la nota de pedido.
Las mercancías serán debidamente embaladas y aseguradas a fin de permitirles llegar a su destino en perfecto estado, y en unas condiciones de transporte normales.
el producto se envía pagado donde se le cobra al cliente una tarifa plana asociado a este servicio.

2- Forma de pago
La forma de pago será la especificada en la nota de pedido. Puedes pagar vía transferencia bancaria o FLOW.

3- Aceptación de mercancía
Una vez llegada la mercancía al lugar pactado con el Comprador, será descargada en el lugar que a tal efecto éste indique, momento en que la misma se considerará entregada, siempre que, aparentemente, cumpla con las condiciones y características pactadas, reservándose el derecho de reclamación o devolución a portes debidos si después de efectuarse los contratos de calidad pertinentes se comprobase que no se ajusta a lo acordado.
El Vendedor garantiza que la mercancía se encuentra en buenas condiciones, libre de cualquier defecto, de acuerdo con las especificaciones técnicas pactadas, así como su calidad, comerciabilidad, adecuación o idoneidad para la finalidad expresa o implícitamente conocida por el vendedor y que las mercancías corresponderán a su descripción o especificaciones de la nota de pedido.
En el momento de la entrega de la mercancía deberá hacerse asimismo entrega de la boleta o factura por la compra del producto.

4- Recepción definitiva
La Recepción Definitiva, siempre que el Vendedor haya cumplido sus obligaciones contractuales, se llevará a cabo, una vez concluido el periodo de garantía. Para ello, todas las reclamaciones por asuntos objeto de garantía, el receptor(comprador) deberá presentar el empaque original con sus respectivos accesorios en buen estado, además de la boleta o factura, tal sea el caso.

5- Poliza de Garantia legal y devoluciones

A) Plazo y Requisitos Obligatorios

Conforme a la legislación chilena, el Vendedor ofrece una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto. Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir obligatoriamente con:

    • Comprobante: Presentar la boleta, factura de compra o comprobante de pago.
    • Estado: Entregar el producto en buen estado físico y sin intervenciones de terceros.
    • Empaque: Incluir la caja original, embalajes, manuales, cables y todos sus accesorios en óptimas condiciones. 

 

B) Cobertura y Exclusiones de Garantía

    • Qué cubre: Exclusivamente defectos o fallas ocultas de fabricación.
    • Qué NO cubre: Daños provocados por mal uso, golpes, accidentes, variaciones de voltaje, humedad o una incorrecta instalación.
    • Cláusula Placas Madres (Motherboards): El producto será rechazado de forma automática si presenta pines del zócalo (socket) doblados, rotos o con marcas de fuerza. Por políticas estrictas del fabricante, este daño se clasifica como una manipulación incorrecta del cliente al instalar el procesador y anula la garantía de inmediato.

 

C) Proceso de Revisión y Costos de Envío

    • Servicio Técnico: Todo componente electrónico ingresará a un análisis técnico obligatorio. El tiempo de revisión y diagnóstico es de 5 a 10 días hábiles 
    • Gastos de traslado inicial: El costo del envío o transporte del producto hacia nuestra sucursal para su revisión corre por cuenta y responsabilidad del comprador.

 

D) Resolución de Garantías Aprobadas

Si el análisis técnico confirma un defecto de fábrica, se procederá con una de las siguientes opciones (previo acuerdo con el comprador y según disponibilidad):

    • Reparación: El Vendedor subsanará la falla en un plazo aproximado de 1 semana.
    • Cambio de producto: Se reemplazará por un artículo totalmente nuevo de idénticas características.
    • Reembolso: En caso de no contar con stock para el cambio, o si se acuerda con el cliente, se gestionará la devolución del dinero por el valor total del producto. 
    • Costos cubiertos: Si la garantía es aprobada, el Vendedor asumirá los costos de repuestos, mano de obra y el reenvío del producto solucionado al cliente. La garantía de 6 meses se renovará exclusivamente para la pieza reemplazada desde el día de su entrega. 

 

E) Derecho de Retracto (Compras Online o a Distancia)

En cumplimiento con la ley chilena, el comprador dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarse de la compra. Sin embargo, para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones reguladas: 

    • Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y no haber sido instalado bajo ninguna circunstancia. 
    • Embalaje original: Debe ser devuelto con sus sellos de fábrica intactos (sin romper), cajas en perfecto estado, manuales, plásticos protectores y accesorios completos. 
    • Nota: Cualquier componente que muestre marcas de instalación, pasta térmica, desgaste o cajas rotas anulará de forma inmediata el derecho a retracto por malograr el valor de reventa del producto.